Politique de retour et d'échange

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à help@bravidentus.com dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

Pour les retours liés à une préférence personnelle, à un changement d’avis ou au choix d’une mauvaise taille, les clients peuvent demander un retour dans un délai de 7 jours suivant la livraison, lorsque cela est applicable. Les frais de retour sont à la charge du client.

Afin de nous aider à examiner votre demande le plus rapidement possible, veuillez inclure :

1. Votre numéro de commande
2. Des photos claires du problème

Notre équipe examinera votre demande et vous assistera en conséquence.

 

Si votre commande est livrée à une adresse située dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à help@bravidentus.com dans un délai de 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez retourner votre commande.

 

Retours après la période de 14 jours

Ce droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus une fois ce délai expiré, sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect, ou si les lois applicables en matière de protection des consommateurs l’exigent autrement.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer l’article dans un délai de 14 jours.

Frais de retour et frais de douane

Pour les retours liés à un changement d’avis, les clients sont responsables de l’organisation et du paiement des frais de retour. Les retours doivent être effectués avec un service d’expédition suivi. Nous ne pouvons pas accepter les retours contre remboursement, en port dû ou avec frais de livraison à régler à la réception.

Tous droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement, frais de traitement du transporteur ou autres coûts causés par l’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect.

État de l’article et déductions sur le remboursement

Avant d’envoyer tout retour, les clients doivent nous contacter à help@bravidentus.com et fournir des photos claires de l’article pour confirmation, y compris des photos montrant l’état général du produit ainsi que la présence de toutes les étiquettes d’origine.

Toutes les étiquettes d’origine doivent rester attachées à l’article. Si les étiquettes ont été retirées, endommagées, détruites ou sont manquantes, nous pouvons refuser le retour ou l’échange afin de préserver l’état de revente de l’article et les droits des autres clients, dans la mesure permise par la loi applicable.

Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Les articles qui ont été utilisés à l’extérieur, lavés, endommagés, tachés, salis, modifiés, ou retournés avec des odeurs, une quantité excessive de poils d’animaux ou des signes d’usure peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un échange, ou peuvent faire l’objet d’une déduction sur le remboursement afin de refléter toute perte de valeur, dans la mesure permise par la loi applicable.

Cela n’affecte pas vos droits si l’article arrive défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous offrons un échange de taille dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un échange de taille, l’article doit être :

1. Neuf
2. Inutilisé et non lavé
3. Avec toutes les étiquettes d’origine attachées

Pour les échanges de taille, les clients sont responsables des frais de retour lors du renvoi de l’article initial à nos services.

Veuillez contacter notre service client à help@bravidentus.com afin de demander l’adresse précise de l’entrepôt de retour avant de renvoyer l’article. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi afin de garantir que le colis soit retourné en toute sécurité.

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, Bravident prendra en charge les frais d’expédition standard pour l’envoi de la taille de remplacement.

Pour les échanges de taille, les clients sont responsables des frais d’expédition liés au retour de l’article initial à nos services.

Après réception et inspection de l’article retourné, Bravident prendra en charge les frais d’expédition standard pour l’envoi de la taille de remplacement au client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Pour les commandes internationales, les clients sont responsables de tous droits, taxes, frais de douane ou frais supplémentaires liés au retour de l’article. Bravident prendra toujours en charge les frais d’expédition standard de la taille de remplacement après réception et approbation de l’article retourné, sauf indication contraire confirmée par notre service client.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange :

1. Articles utilisés, lavés ou endommagés, sauf défaut vérifié
2. Articles en vente finale ou en déstockage
3. Produits bénéficiant d’une remise de 40 % ou plus, sauf défaut vérifié à la livraison
4. Demandes de retour ou d’échange de taille effectuées après le délai de retour ou d’échange de 7 jours
5. Articles sans les étiquettes d’origine attachées
6. Dommages causés par la mastication, les griffures, une mauvaise utilisation ou une modification
7. Usure normale, y compris l’effilochage, la décoloration ou le boulochage

Cela ne s’applique pas aux réclamations éligibles au titre de la garantie limitée.